Condiciones Generales de Contratación

2.1. Partes y objeto

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "las Condiciones") regulan la relación contractual entre:

• Katherine Peña Báez, NIE Z4150138T, con domicilio en Calle Francisco Ayala 1, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid), que opera bajo el nombre comercial Digalia (en adelante, "Digalia" o "el Prestador"), y
• La persona física o jurídica que contrata los servicios (en adelante, "el Cliente").

El objeto del contrato es la prestación de un servicio de atención telefónica y conversacional automatizada mediante sistemas de inteligencia artificial, que puede incluir, según el plan contratado: atención de llamadas entrantes, realización de llamadas salientes, gestión de agenda y citas, envío de confirmaciones y recordatorios, solicitud de reseñas y elaboración de informes de actividad.

2.2. Carácter estrictamente empresarial de la contratación (B2B)

Los servicios de Digalia se dirigen exclusivamente a empresarios, profesionales y personas jurídicas que actúan en el marco de su actividad económica o profesional.

Al contratar, el Cliente declara y garantiza expresamente que:

a) Actúa en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, y no como consumidor o usuario en el sentido del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

b) Dispone de la capacidad legal y de la representación necesaria para obligar a la entidad que contrata.

c) Los datos identificativos y fiscales facilitados son veraces, exactos y están actualizados.

En consecuencia, no resulta de aplicación a esta contratación la normativa de protección de consumidores y usuarios, incluido el derecho de desistimiento previsto en los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

La falsedad en la declaración anterior facultará a Digalia para resolver el contrato de forma inmediata, sin derecho a devolución de las cantidades ya abonadas y sin perjuicio de las acciones que pudieran corresponderle.

2.3. Formalización del contrato

El contrato se perfecciona cuando concurren:

1. La aceptación expresa de estas Condiciones por el Cliente, y

2. El abono efectivo de la cuota de alta y de la primera mensualidad a través del enlace de pago facilitado.

Digalia remitirá confirmación por correo electrónico. La ausencia de dicha confirmación no impedirá la validez del contrato si el pago se ha hecho efectivo.

Las condiciones económicas concretas —cuota de alta, cuota mensual, minutos de conversación incluidos y funcionalidades del plan— son las que figuren en la hoja de alta, en el enlace de pago aceptado por el Cliente y en la factura correspondiente, documentos que forman parte integrante del contrato.

2.4. Precio, facturación y pago

a) Naturaleza de los precios. Todos los precios se expresan sin IVA, por tratarse de contratación entre empresarios. Al importe se añadirá el impuesto que resulte legalmente aplicable, debidamente desglosado en factura.

b) Cuota de alta. Retribuye los trabajos de configuración, personalización, integración y puesta en marcha del servicio. Se abona en un único pago al contratar. La cuota de alta no es reembolsable en ningún caso una vez iniciados los trabajos de configuración, por corresponder a un servicio de ejecución singular efectivamente prestado y personalizado a las especificaciones del Cliente.

c) Cuota mensual. Se factura por adelantado y se renueva automáticamente cada periodo mediante cargo en el medio de pago facilitado. Los periodos mensuales iniciados no se prorratean ni se reembolsan, total ni parcialmente, cualquiera que sea la causa de terminación y el uso efectivo que el Cliente haya hecho del servicio.

d) Consumo por encima de lo incluido. Cada plan incluye un volumen determinado de minutos de conversación. El consumo que exceda ese volumen se factura al precio unitario vigente indicado en la hoja de alta, desglosado en la factura del periodo. Digalia procurará avisar al Cliente cuando se aproxime al límite, si bien dicho aviso tiene carácter meramente informativo y su ausencia no exime del pago del exceso efectivamente consumido.

e) Impago. El impago de cualquier importe vencido facultará a Digalia, previo aviso al Cliente, para suspender la prestación del servicio transcurridos diez (10) días naturales desde el vencimiento, y para resolver el contrato transcurridos treinta (30) días. La suspensión no exime del abono de las cantidades devengadas. Serán de aplicación los intereses de demora y la compensación por costes de cobro previstos en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

f) Actualización de tarifas. Digalia podrá modificar sus tarifas comunicándolo al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de antelación. Si el Cliente no acepta la nueva tarifa, podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor sin penalización alguna.

g) Pasarela de pago. Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd. Digalia no accede ni almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta del Cliente.

2.5. Puesta en marcha y obligaciones del Cliente

Digalia se compromete a dejar el servicio operativo en un plazo orientativo de 72 horas laborables desde que el Cliente haya facilitado la totalidad de la información y accesos necesarios.

Dicho plazo queda condicionado a la colaboración del Cliente y no comenzará a computar mientras no se hayan entregado, como mínimo: horarios y calendario de actividad, servicios o carta, catálogo de preguntas frecuentes, datos de contacto, acceso o autorización sobre el calendario a integrar y, en su caso, el desvío efectivo de la línea telefónica.

El Cliente se obliga a:

a) Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre su negocio, y a comunicar cualquier cambio relevante (horarios, servicios, precios, cierres) con antelación suficiente.

b) Realizar por sí mismo, o autorizar expresamente, el desvío de su línea telefónica y las autorizaciones de acceso a calendarios y sistemas de terceros.

c) Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su panel y responder de todo uso que se realice a través de ellas.

d) Utilizar el servicio conforme a la legalidad vigente y, en particular, respetar la normativa de protección de datos y de comunicaciones comerciales respecto de sus propios clientes.

e) Abstenerse de utilizar el servicio para comunicaciones comerciales no solicitadas a terceros con quienes no mantenga relación contractual previa.

Los retrasos imputables al Cliente no generarán derecho a compensación, descuento ni devolución alguna.

2.6. Alcance del servicio y ausencia de garantía de resultado

a) Obligación de medios. Digalia asume una obligación de medios y no de resultado. El servicio consiste en poner a disposición del Cliente un sistema de atención automatizada configurado conforme a sus especificaciones.

b) Ausencia de garantía comercial. Digalia no garantiza un incremento determinado de facturación, reservas, citas, clientes ni ningún otro resultado comercial, ni una tasa concreta de llamadas atendidas o convertidas. Cualquier ejemplo, estimación, cálculo, simulación o calculadora publicados en el Sitio Web tiene finalidad meramente ilustrativa y no constituye oferta, promesa ni garantía de resultado.

c) Naturaleza de la tecnología. El Cliente reconoce y acepta expresamente que el servicio se apoya en sistemas de inteligencia artificial y en tecnologías de reconocimiento y síntesis de voz que, por su naturaleza probabilística, pueden producir errores, respuestas imprecisas, transcripciones incorrectas o comportamientos no previstos. Digalia se compromete a corregir dichas incidencias en plazo razonable desde su comunicación, pero no garantiza la ausencia total de errores.

d) Dependencia de terceros. El servicio depende de proveedores tecnológicos externos (telefonía, modelos de lenguaje, calendarios, mensajería, alojamiento). Las interrupciones, degradaciones, cambios de condiciones o cese de actividad de dichos proveedores quedan fuera del control de Digalia.

e) Disponibilidad. Digalia no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o incidencias de terceros. Digalia procurará avisar de las paradas programadas con antelación razonable.

f) Supervisión humana. El servicio no sustituye la supervisión del Cliente. El Cliente es responsable de revisar periódicamente su agenda, sus citas y su panel, y de verificar la información antes de tomar decisiones operativas o comerciales. Digalia recomienda expresamente dicha revisión y el Cliente asume las consecuencias de no realizarla.

g) Exclusiones expresas. El servicio no incluye asesoramiento fiscal, jurídico, sanitario ni financiero. El agente no emite juicios profesionales ni diagnósticos, y está configurado para derivar dichas cuestiones al Cliente.

2.7. Grabación de conversaciones y llamadas salientes

a) Grabación y registro. Las conversaciones pueden ser grabadas y transcritas con finalidad de prestación, calidad y trazabilidad del servicio. Corresponde al Cliente, en su condición de Responsable del tratamiento, informar a sus propios clientes de dicha grabación conforme a los artículos 13 y 14 del RGPD. Digalia proporciona los textos informativos necesarios, pero no responde de su falta de comunicación por parte del Cliente.

b) Llamadas salientes. El Cliente se obliga a utilizar la funcionalidad de llamadas salientes exclusivamente para la gestión de la relación contractual con sus propios clientes (confirmación de citas, recordatorios, avisos operativos, solicitud de valoración del servicio prestado).

Queda expresamente prohibido el uso del servicio para comunicaciones comerciales no solicitadas, conforme al artículo 66.1.b) de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, al artículo 21 de la LSSI-CE y a los artículos 21 y 23 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

El Cliente se obliga asimismo a respetar los sistemas de exclusión publicitaria (Lista Robinson) y a atender de forma inmediata cualquier oposición manifestada por el destinatario. El incumplimiento de esta cláusula facultará a Digalia para suspender el servicio de forma inmediata y sin preaviso, y el Cliente responderá frente a Digalia de cualquier sanción, reclamación o perjuicio derivado de dicho incumplimiento.

c) Identificación de la línea. El Cliente garantiza ser titular o estar legítimamente autorizado sobre la numeración telefónica que se utilice para identificar sus llamadas salientes.

2.8. Modificaciones del plan

El Cliente podrá solicitar el cambio de plan a través de su panel o por correo electrónico a hola@digalia.es. Los cambios se harán efectivos en el siguiente periodo de facturación, salvo acuerdo distinto. Los cambios a un plan inferior no generan derecho a devolución del periodo en curso.

2.9. Duración, baja y resolución

a) Duración. El contrato tiene duración mensual y se renueva automáticamente por periodos iguales salvo comunicación en contrario. No existe permanencia mínima.

b) Baja por el Cliente. El Cliente podrá causar baja comunicándolo por escrito a hola@digalia.es con una antelación mínima de siete (7) días naturales a la fecha de renovación. La baja surtirá efecto al finalizar el periodo en curso, sin devolución ni prorrateo de las cantidades ya abonadas.

c) Resolución por Digalia. Digalia podrá resolver el contrato de forma inmediata, sin derecho a indemnización ni devolución alguna, en caso de:

• Impago conforme a la cláusula 2.4.e).
• Uso del servicio con fines ilícitos o contrarios a estas Condiciones.
• Incumplimiento de la normativa de protección de datos o de comunicaciones comerciales por parte del Cliente.
• Falsedad en la declaración de contratación empresarial de la cláusula 2.2.
• Comportamiento abusivo, ofensivo o amenazante hacia el personal de Digalia.

d) Efectos. Terminado el contrato por cualquier causa, cesará la prestación y se procederá conforme a lo previsto en el Anexo de Encargo de Tratamiento respecto de los datos personales. El Cliente podrá exportar sus contactos desde el panel antes de la fecha de baja; transcurrido el plazo de conservación indicado en dicho Anexo, la recuperación no será posible.

2.10. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por el ordenamiento jurídico:

a) La responsabilidad total y acumulada de Digalia frente al Cliente por cualquier concepto derivado del contrato quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en concepto de cuota mensual durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que motive la reclamación.

b) Digalia no responderá en ningún caso de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de clientela, daño reputacional, pérdida de datos imputable a terceros proveedores, ni de reclamaciones de terceros frente al Cliente.

c) Digalia no responderá de los perjuicios derivados de: información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el Cliente; fallos en los sistemas o líneas del Cliente; interrupciones de los proveedores tecnológicos; o uso del servicio contrario a estas Condiciones.

d) Las limitaciones anteriores no resultarán de aplicación en los supuestos de dolo o culpa grave, ni en aquellos otros en que la ley no permita su exclusión.

2.11. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo con carácter enunciativo: catástrofes naturales, conflictos armados, decisiones de autoridad, cortes generalizados de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, ciberataques, y el cese, suspensión o modificación sustancial de los servicios de proveedores tecnológicos esenciales.

2.12. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información a la que accedan con ocasión del contrato, obligación que subsistirá durante dos (2) años tras su terminación. Digalia podrá mencionar al Cliente como referencia comercial únicamente con su autorización previa y por escrito.

2.13. Propiedad intelectual

La configuración del agente, sus prompts, flujos conversacionales y desarrollos son y seguirán siendo propiedad de Digalia, que concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato.

Los datos de negocio del Cliente y los datos personales de sus clientes son y seguirán siendo del Cliente.

2.14. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por el Anexo de Encargo de Tratamiento, que el Cliente acepta al contratar y que forman parte integrante de estas Condiciones.

2.15. Modificación de las Condiciones

Digalia podrá modificar estas Condiciones comunicándolo con treinta (30) días naturales de antelación. Si el Cliente no las acepta, podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor. La continuación en el uso del servicio tras dicho plazo implicará su aceptación.

2.16. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto, que continuará plenamente vigente. La cláusula afectada se sustituirá por otra que, siendo válida, persiga la finalidad económica más próxima a la original.

2.17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Al tratarse de contratación entre empresarios, las partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

4. ANEXO DE ENCARGO DE TRATAMIENTO

Artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679. Forma parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación y se acepta al contratar.

4.1. Partes y posición

• Responsable del tratamiento: el Cliente, respecto de los datos personales de sus propios clientes, pacientes o usuarios.
• Encargado del tratamiento: Katherine Peña Báez (Digalia), NIE Z4150138T.

Digalia tratará dichos datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Responsable, siendo la aceptación de estas Condiciones y la configuración acordada del servicio las instrucciones iniciales.

4.2. Objeto, duración, naturaleza y finalidad

• Objeto: tratamiento de los datos personales necesarios para prestar el servicio de atención telefónica y conversacional automatizada.
• Duración: la de la relación contractual, más el periodo de conservación indicado en la cláusula 4.8.
• Naturaleza y finalidad: recogida, registro, estructuración, conservación, consulta y comunicación de datos con la exclusiva finalidad de atender llamadas y mensajes, agendar y gestionar citas o reservas, enviar confirmaciones y recordatorios, solicitar valoraciones y generar informes de actividad para el Responsable.

4.3. Tipos de datos y categorías de interesados

• Categorías de interesados: clientes, pacientes o usuarios finales del Responsable, y personas que contacten con su negocio.
• Tipos de datos: nombre, teléfono, correo electrónico cuando se facilite, contenido de la conversación y su transcripción, fecha y hora de la cita o reserva, y las preferencias o indicaciones que la propia persona comunique voluntariamente durante la conversación.

Categorías especiales de datos. El servicio no está diseñado ni destinado al tratamiento de datos de las categorías especiales del artículo 9 del RGPD. Cuando el sector de actividad del Responsable pueda dar lugar a que un interesado mencione espontáneamente información de salud u otra información sensible, el Responsable se obliga a: (i) valorar la licitud de dicho tratamiento y disponer de la base jurídica adecuada; (ii) configurar el servicio de modo que no se soliciten activamente esos datos; y (iii) asumir las obligaciones adicionales que le correspondan, incluida en su caso la evaluación de impacto del artículo 35 del RGPD. Digalia no asume la condición de responsable respecto de dichos datos ni responde de su tratamiento cuando derive de decisiones de configuración o de instrucciones del Responsable.

4.4. Obligaciones de Digalia como Encargado

Digalia se obliga a:

a) Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Responsable, incluidas las relativas a transferencias internacionales.

b) Informar al Responsable, de forma inmediata, si considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos.

c) Garantizar que las personas autorizadas a tratar los datos se han comprometido a respetar la confidencialidad, o están sujetas a una obligación legal de confidencialidad.

d) Aplicar las medidas técnicas y organizativas del artículo 32 del RGPD descritas en la cláusula 3.8 de la Política de Privacidad.

e) Asistir al Responsable, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y mediante medidas apropiadas, en la atención de las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados. Si un interesado se dirige directamente a Digalia, esta trasladará la solicitud al Responsable sin dilación indebida.

f) Asistir al Responsable en el cumplimiento de las obligaciones de los artículos 32 a 36 del RGPD, dentro de la información de que disponga.

g) Comunicar al Responsable, sin dilación indebida desde que tenga conocimiento efectivo de ella, cualquier violación de la seguridad de los datos personales de la que Digalia tenga constancia, facilitando la información de que disponga en ese momento.

h) Poner a disposición del Responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones y permitir auditorías. Las auditorías se realizarán con un preaviso mínimo de quince (15) días hábiles, como máximo una vez al año salvo requerimiento de autoridad competente, en horario laboral, sin interferir en la actividad y con los costes a cargo del Responsable.

i) No utilizar los datos para finalidades propias, ni para el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial, ni comunicarlos a terceros distintos de los subencargados autorizados.

4.5. Obligaciones del Responsable

El Responsable se obliga a:

a) Disponer de una base jurídica válida para el tratamiento y para la comunicación de los datos a Digalia.

b) Informar a sus propios clientes de que las conversaciones pueden ser grabadas y de la existencia de un encargado de tratamiento, así como de cualquier otro extremo exigido por la normativa aplicable a su actividad, conforme a los artículos 13 y 14 del RGPD.

c) Atender las solicitudes de ejercicio de derechos de sus interesados.

d) Cumplir la normativa de comunicaciones comerciales, respetar las oposiciones recibidas y consultar los sistemas de exclusión publicitaria cuando corresponda.

e) Mantener su propio registro de actividades de tratamiento y realizar, cuando proceda, la evaluación de impacto del artículo 35 del RGPD.

El Responsable mantendrá indemne a Digalia frente a cualquier reclamación, sanción o perjuicio derivado del incumplimiento de las obligaciones anteriores.

4.6. Subencargados

El Responsable autoriza expresamente a Digalia a recurrir a los subencargados relacionados en la cláusula 3.6 de la Política de Privacidad, con los que Digalia ha suscrito contratos que imponen obligaciones equivalentes a las del presente Anexo.

Digalia informará al Responsable de cualquier cambio previsto en la relación de subencargados con una antelación mínima de treinta (30) días naturales, plazo durante el cual el Responsable podrá oponerse por motivos razonables y fundados. En caso de oposición, y si no fuera posible una solución alternativa, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización, sin derecho a devolución de las cantidades ya devengadas.

4.7. Transferencias internacionales

Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se amparan en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, en decisiones de adecuación cuando resulten aplicables, y en las medidas complementarias que procedan tras el correspondiente análisis.

4.8. Destino de los datos al finalizar el contrato

Terminada la prestación, y a elección del Responsable comunicada por escrito:

• Devolución: Digalia pondrá los datos a disposición del Responsable en formato estructurado y de uso común, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la terminación. El Responsable puede además exportar sus contactos en cualquier momento desde su panel.
• Supresión: transcurridos treinta (30) días naturales desde la terminación sin que el Responsable haya solicitado la devolución, Digalia procederá a la supresión de los datos de sus sistemas, salvo aquellos que deba conservar bloqueados para atender posibles responsabilidades legales, durante el plazo de prescripción de las mismas.

4.9. Responsabilidad

La responsabilidad de Digalia derivada de este Anexo queda sujeta a la limitación prevista en la cláusula 2.10 de las Condiciones Generales, en la medida permitida por el artículo 82 del RGPD y sin perjuicio de la responsabilidad directa que dicho precepto atribuye a cada parte frente a los interesados.